> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://support.tiger.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://support.tiger.com/chasto-zadavaemye-voprosy/oshibka-net-soedineniya-pri-zapuske-terminala.md).

# Ошибка "Нет соединения" при запуске терминала

<figure><img src="https://1274720096-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhzNfRGfbNL2dtrsyOTEL%2Fuploads%2FbJ5rTceCaUyRMcbyfro8%2Fimage%20(23).png?alt=media&amp;token=7373729d-c014-4481-ab6a-c2336df51d9b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Если ошибка возникает **в момент создания аккаунта Tiger.com Terminal** - попробуйте, пожалуйста, выполнить регистрацию напрямую на сайте: <https://www.tiger.com/terminal/signup>
{% endhint %}

Если вы получаете ошибку при попытке логина в терминал попробуйте выполнить следующие действия:

1. Удостоверьтесь, что используете верные данные для логина. В обновлении Tiger.com Windows 7.0 изменилась форма авторизации в терминале: для доступа к бесплатной криптолицензии необходимо использовать **логин и пароль от вашего аккаунта Tiger.com Broker**. Подробнее: <https://support.tiger.com/c-chego-nachat/licenzii-i-login>
2. Если при авторизации Player, Stock или All-in-One вы получаете ошибку 10020 ("Нет соединения") попробуйте ввести не email и пароль от вашего личного кабинета, а логин и пароль от соответствующей лицензии, данные для ввода представлены в [Личном Кабинете](https://www.tiger.trade/terminal/personal-licenses):&#x20;

<figure><img src="https://1274720096-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FhzNfRGfbNL2dtrsyOTEL%2Fuploads%2F78T50HIleAR5VuQdvVkZ%2FIMG_5447.JPEG?alt=media&amp;token=9fdb9a67-4c1f-4888-9f68-4d4cf156e804" alt=""><figcaption><p>Рядом с логином и паролем расположены кнопки для копирования</p></figcaption></figure>

3. Выбрать сервер при запуске вручную вместо "Автоматически"
4. Временно отключить ПО, которое может блокировать/фильтровать исходящий трафик (брандмауэр/файрволл/антивирус). Отключите все программы, влияющие на доступы к разным ресурсам.&#x20;
5. Настроить DNS по [нашей инструкции](/chasto-zadavaemye-voprosy/kak-nastroit-dns-server-dlya-bolee-stabilnogo-soedineniya.md).
6. Настроить подключение через другую сеть (попробовать раздать интернет с вашего телефона).

{% hint style="success" %}
В последних обновлениях терминала появилась возможность выбрать сервер при типе авторизации Crypto в зависимости от локации: Crypto EU и Crypto CIS.&#x20;
{% endhint %}

Свяжитесь с нашей поддержкой по почте <support@tiger.com>, если возникнут затруднения.&#x20;


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://support.tiger.com/chasto-zadavaemye-voprosy/oshibka-net-soedineniya-pri-zapuske-terminala.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.