Исследование торговых ситуаций

Если вам нужна помощь в исследовании торгового эпизода, вы можете направить детали нашей команде поддержки на почту [e-mail]

Что необходимо для исследования?

Информация по аккаунту и сделке.

• Детально опишите ситуацию: что именно произошло?

• Если ранее вели переписку с поддержкой в Телеграм-канале - прикрепите ссылку на ваше сообщение.

• Если вы торгуете через Tiger.com Broker: 1. Ваш Tiger.com UID: https://account.tiger.com/profile 2. Развернутая информация по сделке из раздела "Мои сделки": https://account.tiger.com/journal/trades. Разверните сделку на полный экран, кликнув по ней ЛКМ, как на примере, чтобы просматривалась полная информация по ней (включая часовой пояс в правом верхнем углу):

Если сделки не отображаются в дневнике, следуйте нашей инструкции.

• Если вы торгуете с личного биржевого аккаунта:

1. Инструмент/биржа

2. Дата и время события (+ ваш часовой пояс)

Данные для исследования из терминала Tiger.com:

1. Ваш файл конфигурации (Файл - Конфигурация - Сохранить)

2. Протоколы работы/ошибки за нужную дату: на верхней панели перейдите в меню Файл - Диагностика и выполните Сохранить логи (для записи актуальной информации), затем Открыть логи: скопируйте из папки файлы WorkLog и ErrorLog за нужную дату. Подробная инструкция:

Как предоставить протоколы работы терминала Tiger.com для исследования нашей командой?

Не сработал SL/TP

Если стоп-лосс или тейк-профит являются серверными и отображены в личном кабинете биржи, то после их успешного выставления ордера хранятся непосредственно на бирже. В этом случае их срабатывание и исполнение происходят на стороне биржи, без участия терминала и зависит от условий на бирже.

Настройка отступов для SL ордеров делает их стоп-лимитными. Стоп-лимитные ордера могут не исполнится, если нет соответствующих условий на бирже.

Ошибка Order would Immediately Trigger

Сообщение "Order would immediately trigger" говорит о том, что на момент поступления ордера на биржу цена его срабатывания уже была достигнута, в связи с чем он и был отклонён. По правилам биржи, успешно выставить SL/TP к позиции можно только в том случае, если цена его срабатывания ещё не была достигнута. Чтобы минимизировать риск отклонения SL на этапе его выставления, вы можете попробовать выставлять SL на большем расстоянии от цены последней сделки актива (с учётом возможной волатильности на бирже).

Ошибка Margin is insufficient при торговле на споте

Для закрытия спотовых виртуальных позиций можно установить только один серверный ордер (либо SL, либо TP).

Когда вы устанавливаете SL или TP через терминал Tiger.com для виртуальной спотовой позиции, на бирже создаётся ордер на продажу актива, доступного на вашем счете. Под этот ордер биржа резервирует весь объём (в соответствии с объёмом вашей позиции). Так как весь актив уже забронирован под один ордер, второй ордер (например, TP при уже установленном SL) выставить невозможно — недостаточно доступного актива.

Ошибка The counterparty’s best price does not meat the PERCENT_ PRICE filter limit.

В правилах торговли биржи Binance для каждого из инструментов установлен предел цены рыночного ордера:

Если отличие цены маркировки актива (mark price) от рыночной цены (best bid / best ask) на момент размещения ордера выходит за установленные биржей пределы, ордер может быть отклонён биржей с данным сообщением. Как правило, это происходит при недостатке ликвидности в условиях высокой волатильности актива.

Данное ограничение касается только маркет ордеров. В качестве решения в подобной ситуации можем предложить использовать для открытия/закрытия позиции лимитные ордера.

В бета-версии 7.2 (@tigertrade_windows_beta) - добавлена обработка отображения подобных событий: причины, по которым стоп-лосс не был исполнен биржей или был ею отклонён, будут записываться в файлы логов, а также отображаться в самом терминале. Следует учесть, что бета-версии терминала находятся на стадии активного тестирования и улучшения их работы; особенностью бета-версий может являться несовершенство отдельных элементов функционала и иные отличия от штатной работы официального релиза.

Если ситуация не раскрыта в описанных примерах, направьте детали для исследования нашей команде поддержки на почту [e-mail]