Как предоставить протоколы работы терминала Tiger.com для исследования нашей командой?

Протоколы работы/ошибки хранятся в течение 10 дней

Если у вас возникли сложности в работе с терминалом Tiger.com Windows, и вы нуждаетесь в помощи нашей технической поддержки, просим вас предоставить протоколы работы (Work Log) и протоколы ошибок (Error Log).

Для получения протоколов работы терминала Tiger.com выполните следующие шаги:

Шаг 1: Перезапуск терминала.

1. Закройте все открытые окна терминала.

2. Перезапустите терминал.

Важно: не завершайте процесс через диспетчер задач - это приведет к сбою в сохранении протоколов.

Шаг 2: Где хранятся протоколы работы?

1. В верхнем меню терминала выберите "Файл".

2. В выпадающем меню выберите "Диагностика".
3. В подменю выберите "Открыть Логи":

   

Пожалуйста, обратите внимание - в текущей реализации терминала логи хранятся на вашем ПК в течение 10 дней. Поэтому, если вы столкнулись с каким-либо затруднением, рекомендуем отправить необходимые данные в ближайшие дни.

Шаг 3: Файлы протоколов работы.

1. Откроется проводник с папкой, в которой хранятся логи (в формате work и error log).

2. В папке вы найдете файлы, в названии которых указана дата

3. Выберите WorkLog и Errorlog с датой произошедшего:

Внимание! Важно выбрать файл Work Log и Error Log за те даты, когда вы столкнулись с трудностями.

Шаг 4: Предоставьте протоколы технической поддержке.

1. Отправьте протоколы работы терминала (WorkLog и Error log) на email адрес - [e-mail].

2. В тексте письма опишите ситуацию, с которой вы столкнулись.

3. Если вы прикрепите видео или скриншот неполадки, это поможет нашей команде быстрее найти причины неполадки.

Если по каким-то причинам у вас возникают сложности с тем, чтобы направить файлы протоколов работы, вручную скопируйте текст протоколов работы и ошибок:

1. Скопируйте текст протокола работы и протокола ошибок.

2. Откройте стандартный текстовый документ (например, в текстовом редакторе или через Google Docs).

3. Вставьте скопированный текст протокола работы в документ и сохраните его для последующей отправки в службу поддержки.

Наша команда сможет более эффективно изучить причины ситуации, с которой вы столкнулись, имея актуальные протоколы работы.

Спасибо за ваше сотрудничество!