Как предоставить протоколы работы терминала Tiger.com для исследования нашей командой?

Наша команда поддержки может запросить у вас протоколы работы и ошибки - логи (WorkLog и ErrorLog) для анализа ситуации и проведения соответствующего исследования

Файлы WorkLog и ErrorLog хранятся локально на вашем ПК; по умолчанию срок хранения составляет 30 дней. Изменить данный интервал можно в разделе “Настройки > Основные настройки > Прочее”.

Начиная с обновления 7.2 логи в терминале Tiger.com пишутся построчно в реальном времени, поэтому выполнять дополнительные действия по их сохранению не требуется.

Как предоставить логи?

1. В терминале перейдите в меню "Файл - Диагностика"

1. Выполните Открыть логи - автоматически откроется папка, в которой сохранены файлы с логами:

Если терминал не запускается, файлы логов можно найти в папке по умолчанию: C:\Users\*имя пользователя Windows*\AppData\Roaming\TigerTrade\4.1\Data\Logs

1. Скопируйте файлы

У каждого файла есть название в формате: тип лога (WorkLog\ErrorLog) и дата. Скопируйте все файлы за нужную дату. Файл ErrorLog может отсутствовать - это нормально.

Если вы не перезапускали терминал несколько дней и не выполняли сохранение логов - данные за несколько дней могут записаться в файл за текущую дату.

1. Направьте логи для исследования

Направьте соответствующие файлы логов для исследования на почту [e-mail] и подробно опишите детали по эпизоду, требующему исследования. Если ситуация связана с торговлей, важно уточнить следующую информацию:

• дата/время эпизода + ваш часовой пояс

• название торгового инструмента и биржу (+ название брокера, если речь идет о торговле на фондовом рынке)

• - ваш актуальный файл конфигурации (меню терминала “Файл > Конфигурация > Сохранить”)

Если по каким-то причинам у вас возникают сложности с тем, чтобы сохранить файлы логов из папки, вы можете скопировать текст логов WorkLog и ErrorLog вручную:

1. Перейдите в меню “Файл > Диагностика”;

2. В данном разделе скопируйте текст во вкладках WorkLog и ErrorLog (между вкладками можно переключаться)

3. Создайте новый текстовый документ (например, в текстовом редакторе или через Google Docs)

4. Вставьте скопированный текст логов в созданный документ и сохраните его для последующей отправки.

Tiger.com 7.1 и более ранние версии

В версии 7.1 есть дополнительная кнопка "Сохранить логи" - перед открытием логов важно нажать на нее, чтобы в файлы протоколов записалась необходимая информация.

Сохранение логов в более ранних версиях терминала осуществляется только после перезапуска, поэтому перед предоставлением логов необходимо закрыть и заново запустить терминал. ⚠️ Важно: не завершайте процесс через диспетчер задач - это приведет к сбою в сохранении.