Как предоставить протоколы работы терминала Tiger.com для исследования нашей командой?

Как сохранить протоколы?

1. Сохранить логи

• В терминале перейдите в меню "Файл - Диагностика"

• Выполните "Сохранить логи". Это действие запишет все последние события в файлы протоколов:

Tiger.com 6.9 и более ранние версии

Сохранение протоколов в более ранних версиях терминала осуществляется только после перезапуска, поэтому перед предоставлением логов необходимо закрыть и заново запустить терминал ⚠️ Важно: не завершайте процесс через диспетчер задач - это приведет к сбою в сохранении протоколов.

1. Открыть логи

В этом же меню Диагностика выполните "Открыть логи" - автоматически откроется папка, в которой сохранены протоколы:

1. Скопировать файлы

Каждый файл имеет название: тип протокола (Work\Error) и дату. Скопируйте все файлы за нужную дату. Error log может отсутствовать - это нормально.

Если вы не перезапускали терминал несколько дней и не выполняли сохранение протоколов - данные за несколько дней могут записаться в файл за текущую дату.

1. Направить для исследования Направьте релевантные файлы протоколов для исследования командой поддержки на почту [email protected]. Подробно опишите детали по эпизоду, требующему исследования. Если ситуация связана с торговлей важно уточнить:

• дата/время эпизода + ваш часовой пояс

• инструмент/биржа (+ брокер, если речь идет о фондовой торговле)

• конфигурация (Файл - Конфигурация - Сохранить)

Если по каким-то причинам у вас возникают сложности с тем, чтобы сохранить файлы протоколов работы из папки, вручную скопируйте текст протоколов работы и ошибок:

1. Перейдите в меню Файл - Диагностика

2. Скопируйте текст протоколов работы и ошибки (переключившись между вкладками)

3. Откройте стандартный текстовый документ (например, в текстовом редакторе или через Google Docs).

4. Вставьте скопированные тексты протоколов в документ и сохраните его для последующей отправки