# Как предоставить протоколы работы терминала Tiger.com для исследования нашей командой?

{% hint style="warning" %}
Файлы WorkLog и ErrorLog хранятся локально на вашем ПК; по умолчанию срок хранения составляет 30 дней. Изменить данный интервал можно в разделе “Настройки > Основные настройки > Прочее”.
{% endhint %}

Начиная с обновления 7.2 логи в терминале Tiger.com пишутся построчно в реальном времени, поэтому выполнять дополнительные действия по их сохранению не требуется.

## Как предоставить логи?

1. В терминале перейдите в меню **"Файл - Диагностика"**

<figure><img src="/files/QQMvCXLp5smru66fLV7x" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Выполните **Открыть логи**  - автоматически откроется папка, в которой сохранены файлы с логами:

<figure><img src="/files/wzJ9N7MrroGqMwRVZemp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Если терминал не запускается, файлы логов можно найти в папке по умолчанию: **C:\Users\\\*имя пользователя Windows\*\AppData\Roaming\TigerTrade\4.1\Data\Logs**
{% endhint %}

3. **Скопируйте файлы**

У каждого файла есть название в формате: тип лога (WorkLog\ErrorLog) и дата. Скопируйте все файлы за нужную дату. Файл ErrorLog может отсутствовать - это *нормально*.&#x20;

> Если вы не перезапускали терминал несколько дней и не выполняли сохранение логов - данные за несколько дней могут записаться в файл за текущую дату.&#x20;

4. **Направьте логи для исследования**&#x20;

Направьте соответствующие файлы логов для исследования на почту <support@tiger.com> и подробно опишите детали по эпизоду, требующему исследования. Если ситуация связана с торговлей, важно уточнить следующую информацию:

* дата/время эпизода + ваш часовой пояс
* название торгового инструмента и биржу  (+ название брокера, если речь идет о торговле на фондовом рынке)
* \- ваш актуальный файл конфигурации (меню терминала “Файл > Конфигурация > Сохранить”)

> Если по каким-то причинам у вас возникают сложности с тем, чтобы сохранить файлы логов из папки, вы можете скопировать текст логов WorkLog и ErrorLog вручную:
>
> 1. Перейдите в меню “Файл > Диагностика”;
> 2. В данном разделе скопируйте текст во вкладках WorkLog и ErrorLog (между вкладками можно переключаться)
> 3. Создайте новый текстовый документ (например, в текстовом редакторе или через Google Docs)
> 4. Вставьте скопированный текст логов в созданный документ и сохраните его для последующей отправки.

<figure><img src="/files/WU6XzqcYgIDoFnjfGooG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Tiger.com 7.1  и более ранние версии**

> В версии 7.1 есть дополнительная кнопка "Сохранить логи" - перед открытием логов важно нажать на нее, чтобы в файлы протоколов записалась необходимая информация.&#x20;
>
> Сохранение логов в более ранних версиях терминала осуществляется т**олько после перезапуска**, поэтому перед предоставлением логов необходимо закрыть и заново запустить терминал. \
> \
> ⚠️ **Важно:** не завершайте процесс через диспетчер задач - это приведет к сбою в сохранении.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://support.tiger.com/chasto-zadavaemye-voprosy/kak-predostavit-protokoly-raboty-terminala-tiger.com-dlya-issledovaniya-nashei-komandoi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.