Last updated
Если у вас возникли сложности в работе с терминалом Tiger.com Windows, и вы нуждаетесь в помощи нашей технической поддержки, просим вас предоставить протоколы работы (Work Log) и протоколы ошибок (Error Log).
Для получения протоколов работы терминала Tiger.com выполните следующие шаги:
Шаг 1: Перезапуск терминала.
Закройте все открытые окна терминала.
Перезапустите терминал
Шаг 2: Где хранятся протоколы работы?
В верхнем меню терминала выберите "Файл".
В подменю выберите "Открыть Логи":
Пожалуйста, обратите внимание - в текущей реализации терминала логи хранятся на вашем ПК в течение 10 дней. Поэтому, если вы столкнулись с каким-либо затруднением, рекомендуем отправить необходимые данные в ближайшие дни.
Шаг 3: Файлы протоколов работы.
Откроется проводник с папкой, в которой хранятся логи (в формате work и error log).
В папке вы найдете файлы, в названии которых указана дата
Выберите WorkLog и Errorlog с датой произошедшего:
Внимание! Важно выбрать файл Work Log и Error Log за те даты, когда вы столкнулись с трудностями.
Шаг 4: Предоставьте протоколы технической поддержке.
Отправьте протоколы работы терминала (WorkLog и Error log) на email адрес - support@tiger.com.
В тексте письма опишите ситуацию, с которой вы столкнулись.
Если вы прикрепите видео или скриншот неполадки, это поможет нашей команде быстрее найти причины неполадки.
Если по каким-то причинам у вас возникают сложности с тем, чтобы направить файлы протоколов работы, вручную скопируйте текст протоколов работы и ошибок:
Скопируйте текст протокола работы и протокола ошибок.
Откройте стандартный текстовый документ (например, в текстовом редакторе или через Google Docs).
Вставьте скопированный текст протокола работы в документ и сохраните его для последующей отправки в службу поддержки.
Наша команда сможет более эффективно изучить причины ситуации, с которой вы столкнулись, имея актуальные протоколы работы.
Спасибо за ваше сотрудничество!
В выпадающем меню выберите "Диагностика".
